Tranquilidade técnica para o seu ecossistema Zoho.

O Support CRM7 é o escudo da sua operação. Ideal para ambientes já implantados, nosso time garante cobertura contínua para dúvidas operacionais, correções técnicas e melhorias sistêmicas, atuando sob rigorosos acordos de SLA.

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O que fazemos pelo seu ambiente?

Nosso suporte não é apenas para "apagar incêndios". É para garantir que sua equipe tenha a confiança necessária para operar as ferramentas no dia a dia.

Suporte Técnico ConfiávelResolução rápida de dúvidas operacionais e correções de erros (bugs) no ambiente em produção.
Melhorias Pontuais e CustomizaçõesEvolução técnica sob demanda, seja criando uma nova automação ou ajustando relatórios existentes.
Transparência TotalAcompanhamento via Portal de Atendimento CRM7, com registro detalhado de horas e histórico de chamados.

Níveis de Atendimento

Nível 1 (Dúvidas)Gratuito

Suporte básico, dúvidas simples operacionais, pequenos ajustes visuais. Não consome suas horas técnicas.

Nível 2 (Técnico)Horas Técnicas

Falhas em automações, comportamentos inesperados do sistema, lógicas quebradas.

Nível 3 (Desenvolvimento)Horas Técnicas

Novas integrações, scripts complexos, evoluções estruturais pontuais sob demanda.

Escolha a previsibilidade ideal

Dois modelos de sustentação desenhados para a realidade financeira e operacional da sua empresa. Sem taxas ocultas.

Support Standard

Para quem busca um seguro pontual. Pague a hora cheia apenas quando utilizar.

R$400/mês

Acesso Base

1 Acesso ao Portal CRM7
SLA Rápido de Atendimento
Custo da Hora ExcedenteAs horas técnicas (Nível 2 e 3) consumidas são faturadas no mês seguinte por R$ 380,00/h.

Contratar Standard

Mais Escolhido

Support Plus

Previsibilidade total. Franquia de horas incluída e desconto profundo na hora adicional.

R$1.500/mês

Inclui 5 horas mensais

1 Acesso ao Portal CRM7
Prioridade Máxima no SLA
Custo da Hora ExcedenteSe ultrapassar as 5h, você paga com baita desconto: apenas R$ 280,00/h extra.

Contratar Plus

*Acessos adicionais ao portal: R$ 400,00/mês cada. Cancelamento flexível com 30 dias de aviso prévio. Sem amarras.

Acordos de Nível de Serviço (SLA)

Classificação de incidentes e tempo garantido de resposta técnica.

Prioridade	Critério / Cenário	Tempo de Resposta
Crítica	Sistema totalmente paralisado. Função essencial do negócio completamente indisponível.	1 a 3 horas úteis
Alta	Falhas severas que impactam diretamente o processo do cliente, mas possuem algum contorno momentâneo.	3 a 6 horas úteis
Média	Erros pontuais, bugs em fluxos secundários, dúvidas operacionais.	6 a 8 horas úteis
Baixa	Baixo impacto operacional. Ajustes de layout, ortografia, interface ou pequenas sugestões de melhoria.	8 a 12 horas úteis

Escalonamento Global (Zoho Corp): Caso a solicitação envolva bugs internos da plataforma ou da engenharia global da Zoho, a CRM7 abre o ticket na matriz. O tempo de solução passa a seguir o SLA da Zoho Corp, enquanto nós acompanhamos e comunicamos o status até a resolução.

O que não está incluso

O suporte é desenhado para sustentação de ambientes em produção. Não substitui um projeto ágil ou escopos estruturados.

Alocação de Product Owner (PO) ou gerenciamento contínuo de backlog estratégico.

Reuniões recorrentes de alinhamento, plannings, dailies ou ritos semanais.

Alocação de equipe dedicada (squads, devs fixos) exclusivos para a empresa.

Redesenho estrutural ou desenvolvimento de grandes novos módulos não implantados.

Migração massiva de dados, limpeza e tratamento de planilhas.

Atendimentos presenciais ou treinamentos in loco de equipes.

Precisa de melhorias contínuas intensas, construção e gestão de backlog?

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