7Desk for Zoho Desk.
Método e framework omnichannel definitivo para transformar sua equipe de suporte em uma máquina estratégica de sucesso do cliente e fidelização de marca.
120M+
Usuários Globais Zoho
20+ Anos
Consultoria CRM7
4.9k+
Clientes Ativos
Objetivo Central do 7Desk
"Estruturar uma equipe omnichannel de suporte capaz de encantar, responder em tempo recorde e reter mais de 90% dos contratos ativos com métricas operacionais blindadas."
Maturidade Técnica
Consultoria homologada no Brasil
A Crise Invisível do Atendimento
Muitas organizações investem fortunas em aquisição de clientes (CAC), mas sofrem de erosão na base de dados e perdas de contratos pelo atendimento fraco.
das empresas não bateram suas metas de sucesso do cliente em 2023.
Quase metade das empresas em crescimento relatam não ter uma estratégia de CS bem definida.
dos funcionários de suporte ao cliente afirmaram nunca ter recebido qualquer tipo de treinamento formal.
Triângulo da Visão:
Cultura 7 Qualidades
O sucesso operacional não depende exclusivamente de software de chat ou canais integrados. Depende de equilibrar três eixos fundamentais: Processos integrados, Pessoas aptas e motivadas, e Indicadores claros de valor.
Objetivo com Motivação
Comprometimento
Motivação com Padronização
Capacitação
Padronização com Objetivo
Clareza
Comprometimento com Capacitação e Clareza
Visão
Processos
Padronização
Pessoas
Motivação
Indicadores
Objetivos / Metas
Capacitação
Processo + Pessoa
Comprometimento
Pessoa + Objetivo
Clareza
Objetivo + Processo
Do Diagnóstico ao Sucesso
Nosso projeto divide-se em três etapas lógicas para garantir que o método seja perfeitamente integrado e sustentável de ponta a ponta.
Imersão (Método 7Desk)
Compreensão técnica de infraestrutura e governança.
- Onboarding e Conceitos: Imersão técnica completa ao 7Desk.
- Práticas dos Agentes: Treinamento refinado de rotina de operação.
- Base de Conhecimento: Arquitetura do portal de autoatendimento.
- Playbook BPMN: Modelo estruturado e desenho visual de caminhos lógicos.
Implantação (Tecnologia 7Desk)
Instalação nativa de regras sobre a plataforma oficial Zoho Desk.
- Instalação de Framework: Configuração de campos e relacionamentos no Zoho.
- Segurança de Dados: Papéis estruturados, funções corporativas e visibilidade.
- Omnichannel Oficial: Ativação de canais de atendimento integrados.
- Fluxos de Escalação e Automação: Réguas inteligentes de andamento.
7Go O Go Live & Acompanhamento
Transmissão tranquila e evolução sob robusta governança.
- Testes de Volume: Validação estressada de integridade de filas.
- Migração de Histórico: Carga garantida de atendimentos antigos legados.
- Go Live Assistido: Presença focada de arquiteto na hora H.
- Operação Evolutiva: Revisões de SLAs e otimização permanente.
7Desk Framework sobre Zoho Desk
Nossos squads estruturam e parametrizam o Zoho Desk aplicando as melhores práticas de layout de tickets, réguas de SLA e canais oficiais de comunicação omnichannel.
Tickets Omnichannel
Acesso unificado e instantâneo à fila de tickets consolidados.
Painel Completo de Indicadores Operacionais
Configure e orquestre os principais medidores de maturidade e resultados reais do time de tecnologia e atendimento.
Tickets por Produto
Identificação de reincidência de bugs por tipo de linha.
Motivo de Chamados
Agrupamento automático lógico para tomada de ação.
Tempo Gasto em Resposta
Monitoria do SLA e velocidade de primeira linha.
Classificação de Satisfação
NPS de atendimento e pós-fechamento do caso.
TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Esforço de resolução em minutos por agente.
TME (Tempo Médio de Espera)
Tempo de espera do cliente até a primeira interação.
Resolução na Primeira Chamada
Índice FCR de eficiência técnica.
Resultado Individual
Score Card completo por agente homologado.
Marcos de Implementação
Cronograma faseado estruturado para garantir maturidade lógica, segurança de dados e alta performance sem interrupções das operações da sua organização.
Kickoff
Diagnósticos profundos e sessões de Imersão Inicial.
Data Security
Estruturação de segurança e migração simulada.
Tickets & SLA
Ajuste de fluxos de tickets e réguas oficiais de SLA.
Portal & KB
Base de Conhecimento e Portal do Cliente estruturados.
Indicadores
Relatórios de Gestão, metas e operacionalização.
Entregas
Documentação técnica do framework 7Desk.
Go Live
Migração oficial e publicação em ambiente real.
7Go Ongoing
Sustentação contínua, governança e acompanhamento trimestral.
Benefícios Reais
de Focar em Customer Success
O investimento estruturado no framework 7Desk gera resultados financeiros extraordinários através da otimização técnica de processos e treinamento prático de equipe.
Fonte de Pesquisa
Citações e dados de monitoria Vitally.io & FGV
de redução no tempo médio de atendimento (TMA).
Aumento real imediato na taxa de resolução de chamados.
Aumento de fidelização corporativa e retenção de contratos.
mais clientes novos conquistados de forma orgânica.
Investimento 7Desk
Inicie a implementação do método e sua ativação sob regime robusto com suporte integral.
7Desk Starter
Setup do framework do Suporte Omnichannel
- Tickets Omnichannel
- Configuração e Mapeamento de Contas/Contatos
- Portal do Cliente & Autoatendimento
- Regras de SLA por Contratos
- Painéis e Dashboards de Monitoria KPI
*Compatível exclusivamente com versões Zoho Enterprise e One. O valor das licenças de software mensais/anuais da Zoho não está incluso no setup do projeto da consultoria técnica.
Satisfação do Cliente
Veja o que dizem os executivos que colocaram nossa infraestrutura lógica e consultoria técnica em prática.
"Meus elogios à condução do projeto, no prazo e com transparência extrema. É muito satisfatório quando encontramos parceiros comprometidos dessa forma. Ansiosa pelos próximos trabalhos."
Luciana Fiorin
Sócia e Gerente na NeoGranel®
"Permita-me agradecer pelas melhorias intensas para atender nossas demandas no exterior. O projeto foi entregue com alta velocidade, agilidade e excelência integral."
Maylton Tavares
Data Science e Analytics no Grupo Hard
"Obrigado à equipe CRM7 pela excelência na entrega técnica deste projeto de suporte ao cliente, ao qual estamos excepcionalmente satisfeitos!"
Anna Carolina Tomaz
Head de Vendas na Eucard
"O time da CRM7 tem foco estratégico total em acelerar nosso faturamento de forma contínua. Eles realmente entregam valor palpável de alto padrão aos nossos clientes."
Gilmario Costa
CEO na Up Now Gestão
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Plataformas associadas
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